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义工服务技巧

发表日期:2011年3月7日  本页面已被访问 3682 次

一、如何有效进行面谈

1、助人关系的三大核心条件

GENUINE(真诚)  RESPECT(尊重)  EMPATHY(同情心)

2、专注行为(Attending behavior)

以下行为可使案主感受到你的专注(也称软化技巧Softening Techniques)
S—Smile(微笑)             O—Open posture(开放的姿态)
F—Forward lean(向前倾)     T—Touch(触摸)
E—Eye contact(眼神接触)    N—Nod(点头)

3、展开话题

(1) 直接提问:例如“今天你好像闷闷不乐,究竟发生了什么事?”

(2) 称赞:例如“你这个笔盒很漂亮,是在哪里买的呢?”

(3) 投其所好/寻找共通点:例如“原来你也喜欢张学友的,我也是他的歌迷呢!”

(4) 自我揭示:例如“我在小时候也是不喜欢读书的,不过后来……”

4、积极聆听(Active  Listening)

积极聆听有别于被动的听,积极聆听包括倾听对方的口语表达的内容,以及内容背后所反映的感受,而这些感受往往透过表达者的手势、表情、神态、身体动作及声调的高低快慢反映出来。

二、 面谈技巧

扼述语意

◆ 重述对话的主要重点,以示对案主的专注和明白,以建立工作关系

◆ 透过扼述语言检视你所理解的准确性,同时协助进一步讨论和交谈

◆ 给予面谈方向

◆ 切忌百份百的模仿和加入自己的见解

例如:“你目前最烦恼的是不知你的好朋友为何突然对你的态度改变,最难受的是少与你交谈,没耐性听你倾诉心事。”

综合撮要

◆ 有系统、准确地精简地综合案主重点,让他有机会清晰、重温自己的看法与想法

◆ 作为面谈的总结

例如:“综合我们今天的讨论,你希望先处理最困扰你的事,即是与小明的冲突;第二就是处理***偏心问题,第三就是你的学业成绩尤其是英语;最后就是控制情绪的方法。”

集中话题

◆ 案主因情绪不稳、逃避、习惯、选择地聆听等因素而常转变话题,集中话题有助案主组织思路及给予面谈方向

例如:“伟仔,你似乎有很多事情想告诉我,但刚才我们协议会先谈你与爸爸的关系,你觉得爸爸对你和对妹妹有什么分别?”

澄清

◆ 澄清含糊概念,减少不必要的误解

例如:“你的意思是老师没有让你解释便罚你,觉得老师针对你?”

对质

◆ 挑战案主的想法

◆ 语气可以温和婉转但要坚持

例如:“你可能觉得死是解决问题的方法,但我相信事情一定不会只有一个解决方法。”

运用自我揭示

◆ 可设身处地分享与案主相关的经历,引起共鸣

◆ 有助减少案主的防卫机能,取得案主的信任

◆ 切忌编故事

例如:“我小学五年级时都试过作弊,当时…后来…”

反映感受

◆ 留意案主的情绪包括身体语言及语调,它们能反映其不自知或未察觉的情绪反应

◆ 协助案主探索、接纳及面对自己的情绪

◆ 反映情绪背后的意思

◆ 展示你对案主的理解



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