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义工领队常见问题及处理办法

发表日期:2011年5月16日  本页面已被访问 4079 次

001——控制场面分流人员

      案例001:到福利院看望孤儿。在一间单人房里见到了4名小朋友正在玩玩具,床上床下,都有他们的玩具和衣服,还有几条尿尿失禁的小朋友乱扔的裤子,房间气味难闻,蚊子多多。小朋友见到义工来就投怀要抱,大家相处融洽。但是凌乱的小房间总不适合大家活动。

      解决:领队提出,让义工带小朋友到外面的草地玩时候,小朋友高兴地拉义工出去了。领队这时有意地留下一名义工一起整理房间,清洗尿裤,拖地板。

      结果:小朋友在外面和义工玩游戏回来后,房间地板已经干了,房间整洁了。

      经验:当一群人挤在有限的房间里要搞卫生的时候,将是事倍功半。领队要合理调整人员进行活动。

002——分流人员分批开展

      案例002:到福利院和小朋友练习用手语演唱《浪花一朵朵》。福利院3——15岁的小朋友都想学,就和义工挤在活动室里。3岁左右的小家伙是很难安静和听从指挥的。总有几个跑来跑去,福利院的保育员人手有限。如果就这么开始练习,效果是很难保证的。

      解决:领队提出,让2-3名义工带好动的小朋友到外面玩球,等一下再回来学。

      结果:小朋友在外面和义工玩游戏回来后,练习活动顺利开展。

      经验:对不同年龄阶段的小孩要区分对待,不要混在一起开展活动。

003——引导鼓励

      案例003:到福利院和小朋友练习用手语演唱《浪花一朵朵》。在"提左手"提右手"的练习中,义工总是适当纠正小朋友的错误,让小朋友辨别左右手。在大家熟悉后,有义工自己主动上来领舞了。

      解决:领队还是希望领队的义工也能邀请小朋友一起上台领舞。

      结果:小朋友和领舞的义工站在台前领大家跳舞,没有害羞。

      经验:活动中,要适当引导小朋友,并且不失时机地鼓励小朋友尝试去做。义工能做的小朋友也能够做。

004——新老义工合理搭配

      案例004:到乡下农村和敬老院探望老人。一部分搭公车到镇上,一部分骑摩托车到达。原计划是大家搭车到村看老人后,再回到镇里的敬老院。为降低活动成本,决定4人进村,4人到敬老院。

      问题:一女义工是老成员,去过了当地的敬老院,非常想到村里,如果她跟去了,那么去敬老院的四人中,有三男一女,女孩是新义工,第一次到乡下参加活动。如果是这样安排,新的女义工和三男义工一起去敬老院活动会从心理上感觉不自在。

      结果:领队要求那位老义工不去村里,改去敬老院。当时,那义工非常不情愿,还是坚持要去村里。领队只好悄悄跟她说了理由。最后,她欣然和新来的女义工和两男义工去敬老院活动了。一切顺利。

      经验:男女搭配,干活不累。在活动中,要适当照顾新义工。

005——服务对象的请求不要随便答应

      案例005:在福利院活动。

      有一福利院里的老人走到领队前恳求地问:“能不能帮我到外面买一块钱的白酒,我每顿饭喝一点。我没有出入证,门卫不让我出去。”

      面对这位老人的请求,领队没有马上答应:“你可以让福利院的护理员帮你买啊?”领队知道,福利院的护理员服务态度很好。

      “她们很忙,没空帮我买。”老人不甘心。

      “我们不能顺便帮你买东西的,要是你喝多了,怎么办啊。”领队知道规矩,为老人考虑。

      “不会,你买回来,我就让她们帮我保管。”老人继续争取,并把转向其他义工寻求帮助。

      “就帮他出去买吧。”新义工准备帮助老人了。

      “不行,我们不能给你买,福利院的护理员很负责的,你请她们帮你买,她们肯定帮你买回来。”领队不让步。

      最后,老人走开了。

      结果:当义工活动结束离开到门口时,门卫对领队说:“那老人是不是叫你帮买酒。”门卫显然是看见了刚才一幕。后来才知道,那老人因为身体原因不许喝酒的。

      经验:有关活动纪律一定要遵守,服务对象的困难客观评价,不要看到表面的就同情心萌发。服务对象提出的请求不要马上答应。特别是新义工。


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