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与老人沟通的技巧培训

发表日期:2011年5月16日  本页面已被访问 5954 次

1、老人生理特征

      老人主要的改变来自生理,即身体机能上的衰退,使长者在生活上起了变化,老 人需小心照顾,减慢其衰退之速度。 形态变化:身高、体重、脂肪、牙齿、皮肤、骨骼。 功能变化:适应力减弱、储蓄能力下降、反应性降低。 器官系统变化:神经系统、呼吸系统、心血管系统、消化系统、泌尿系统。

2、老人常见疾病

      糖尿病、关节炎、眼疾(白内障、青光眼、老花眼)、失禁、冠心病、脑血管病 (中风)、老人痴呆症、帕金逊症)

3、老人退休后的情况

      角色、经济变化
      生活圈子改变
      与家人关系转变
      生活目标转移

4、老人心理特征及性格

      失落感
      孤独感
      无能感
      焦虑感
      缺乏安全感

5、与老人沟通的态度与技巧

      沟通的定义:沟通是一个过程,可使两个人互相了解,透过传达及接收资料讯息,给予及接受对方的指示,互相教导,互相学习,是一个双向的过程。沟通不局限于利用语言,还有手势、动作,来表达出事实、感觉和意念。

      同感---设身处地从服务对象的角度去看和感受事物,并且正确地传达自己的了 解予对方,使其觉得被了解和接受,这是给服务对象最大的支持力量。

      真挚---用坦诚的态度与对方交往,使他们感受到一种真挚的关心。

      接纳---服务对象大部分缺乏安全感,希望得到别人的关怀及接纳,故需以爱心及体谅去接纳他们。

      尊重---服务对象常感无用,容易产生自卑,给予明显尊重、支持,增强其自爱和自尊心,提升其自我形象。

      主动---服务对象大多是被动,自信心低,对人有戒心,因此要积极主动去接触他们,使他们感到关心。

      耐心---服务对象多有一些不愉快的生活经验,需要耐心地聆听和处理。

      个人化、独特性---每一服务对象都应视为独立之个体,有不同之特质与需要,除基本态度与技巧外,仍要顺应情况,作出合宜之行动和表示,才是有意义地建立良好关系,及大致所期望之效果。

6、沟通的障碍

      心理因素: 缺乏自信心,不敢与人沟通;对人缺乏信心,或抱敌意态度;心存偏见与误解;自视过高,轻视别人;过分保护自己,或自我中心

      情绪障碍: 伤心、喜乐、悲痛等

      环境因素: 不理想的环境:如嘈杂、人来人往;

      不适合的时间:如不便讨论私隐时

      身体因素: 视力、听觉...衰退;说话能力不足;未能掌握对方的认知能力

      媒介因素: 不懂得用合适的语言和态度去表达;言语不通;缺乏技巧

7、探访前的预备工作

      形式:家访、医院探访

      ↓准备工作↓

      认识探访对象:基本资料、居住情况等。
      知识上的准备:了解服务对象的心理、生理特征等。
      技巧上的准备:掌握沟通、扶抱技巧等,准备谈话内容、所需资料、用具及 时间分配等。
      印象:衣着、服饰等。

9、与老人沟通的原则

      亲切胜于亲热
      态度胜于技术
      多听胜于多说
      了解胜于判断
      同理胜于同情
      理喻胜于教训
      启发胜于代劳


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