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基本语言沟通技巧

发表日期:2011年5月16日  本页面已被访问 23284 次

    语言是人与人沟通的直接桥梁,不是哑巴就会说话,但会说话不等如可以与人沟通,如何打开匣子对有些人是一种挑战,如何延续交谈和令人乐意和我们倾谈也是一种挑战,其中自有起技巧。以下将从打开话匣子,以至维持交谈,结束话语的技巧逐一介绍。

一、展开话题技巧

(一)展开话题前注意的地方

    展开话题前留意一下对方的行为态度,这通常会给我们一些〈提示〉,知道那是不是一个展开交谈的好机会。

〈正面〉的提示包括对方有:
      ——有延伸接触
      ——有微笑
      ——自然的棉布表情

〈负面〉的提示则包括对方:
      ——正在忙于某些事情
      ——正与别人详谈中
      ——正赶往别处去

      当然我们自己也得同样发出正面的〈提示〉,如果采取主动,跟别人先打招呼,说声Hello,加上微笑以示友好,很容易取得别人好感及留下好印象,从而展开话题。

(二)展开话题方式有

      1、邀请式
      例:〈你今天看来容光焕发哦!〉

      2、问题式
      例:〈你最近忙吗?〉

(三)展开话题题材可从以下几方面出发

      1、自己:可简单透露自己的感受或近况
      例:〈我近来工作比较忙,常常要加班到深夜。〉

      2、对方:从对方身上发掘话题,衣着外表首饰等都是题材。
      例:〈你这件外套真好看,是在那里买的呢?〉

      3、当时环境或流行话题
      例:〈呀!最近天气凉了许多,真好穿件衣服……〉

      有时简单但适当的说话,便可把大家的关系拉近,如:

      ——简单问候对方,例:〈你最近怎样呀?〉
      ——赞美的说话,例:〈孩子长得多可爱!〉
      ——指出与对方相同的说话。例:〈你是潮州人吗?我也是。〉
      ——注意倾谈中的我们也要发出〈正面〉的提示,使对方感受到我们有也对方交谈的兴趣。如:
      ——生动的声调
      ——整句子的回答,而非仅得一两个字
      ——透过发问去维持话题
      ——即使稍一停顿也没有即时离开

      若我们不想多作交谈,也可以在倾谈中作出〈负面〉提示,如:

      ——起身,行开
      ——眼向下望或四处张望
      ——只回应一两个单字或〈是〉,〈不是〉等
      ——对所问的问题常回答说〈不知道〉,〈不清楚〉
      ——以很单调、低沉的语调与你交谈,且常没有眼神接触
      ——不会主动提问或提出任何新话题

      不同的人可能会有不同的〈提示〉方式,以上未必绝对正确,惟有透过不断尝试才能加强分别〈提示〉的能力。有些人会因害羞或不习惯而变得沉默,不要误以为对方没有兴趣与你倾谈下去,除非对方〈同时〉表现出许多负面的提示。若发现真的不投契或言谈乏味,或对方对你无兴趣,则不宜勉强维持下去,但仍要有礼貌地离开。

二、维持话题技巧

      话匣子开了后,可以运用漫谈资料、自我提示和共同兴趣来维持话题,也要适当地转化话题。

(一)漫谈资料

      所谓漫谈资料法,是指在回答问题时透露多点漫谈资料,使对方能发掘更多话题。否则谈话便变得很枯燥无味。

      如:〈我不是常在那里买东西的,只不过是在北角上班,有次无意中看到而买的。〉

      另方面,我们亦小心留意对方透露的漫谈资料,以便发掘更多话题。如:〈呵,原来你在北角上班的,你做的是什么工作呀?〉

      又如:〈你看来好像知道很多有关药物的种类,你是不是做与药物有关的工作?〉〈你的说话语气很温柔,是否喜欢较文静的活动呢?〉

(二)自我揭示法

      自我揭示法即自行透露自己的资料,这种做法可以帮助对方更了解自己,并为对方提供谈话题材,作出平衡彼此谈话内容的作用。但注意自我揭示需与谈话内容有关,不宜过多或太长,视对方反应而定。

内容可包括三个层次

      1、与谈论话题有关之个人经验
      2、自己对谈论的事项之意见
      3、自己对分享事件中之感受

例如:

      殷:辉,你放假去了那里玩呀?
      辉:去了北京,玩了十四日,很好玩呀。(个人感受)
      殷:我上次放假也去了北京,都觉得好好玩!你认为那最好玩呀?(个人经验及感受)。
      辉:我觉得去长城最好玩,不过处处都要收钱,真扫兴!(个人感受)。
      殷:是啊!我亦有同感,我觉得现在北京已变得商业化,不像以前了。(个人意见)

(三)找出共同兴趣及话题

例如:

      与人交谈时,可于漫谈之中,找出共同的兴趣及话题,有助维持话题。

      佳:我昨天去了打羽毛球,十分好玩。
      莉:我也喜欢打羽毛球,你通常在那里打呢?

(四)转换话题

      留意自己及对方是否对谈论中的论题已再没有兴趣。

      用〈漫谈资料〉或〈如何打开话匣〉的技巧开展新的谈话内容。

      细心聆听,注意对方反应,留意自己及对方是否对谈论中的话题已再没有兴趣。例如自己是否要很努力继续这个谈话内容,或大家要停很久才有回应。如有需要可利用漫谈资料来转换话题,例如:〈我听你刚才讲到……〉〈看来你都很喜欢运动……〉多注意对方谈话中重要的字眼,并将一些有关资料记下,在适当时候有助与转化话题。亦可运用〈如何打开话匣〉的技巧,重新展开话题。除了在话题方面着手外,在过程中亦需要注意以下几方面:

      1、平衡彼此谈话的内容

      无论以漫谈资料或自我揭示法增加谈话的机会,仍需避免一方讲得太多或太少。一般情况下,较平均的参与会使双方的交谈自然,除非对方乐于演说你亦乐于聆听。

2、聆听和回应

      在维持谈话时,如果能表示明白对方感受和说话背后的含义,对方更喜欢和你倾谈,及能够促进彼此了解,所以聆听及回应技巧亦十分重要。

      聆听技巧:

      a、集中注意:不要魂游太虚,保持谈话的专注和聆听。

      b、不用努力寻找话题,担心下一步要说些什么,我们只管细心去听,掌握对方的说话内容、事件、意见以至感受……等,因为我们在努力寻找话题时,便不能同时细心聆听,也就错过了一些重要的资料和字眼。

      c、留意隐藏的说话:人与人之间的说话有时不很直接,有90%说资料是隐藏的,我们耳朵和脑筋都要齐齐活动,找出隐藏的说话。在漫谈资料中,细心留意对方说话时的内容和预期,或易地而处,会帮助了解对方感受或言外之意。〈我今天忙得要命,跑了大半天。〉这可能代表对方想坐下来和你谈话,也可能表示很累,不想和你交谈,那便要留心她的身体语言,或许要你直接提问了。

      d、有效记忆:在我们静心聆听之时,也可以把对方的一些重要字眼和资料记下来,稍后便可作回应。
回应技巧在谈话时,如果能表示明白对方感受和说话背后的含义,对方更喜欢和你倾谈,及能够促进彼此了解。

A、简单总结对方的内容

      当对方用颇多时间谈论自己的经验及感受后,可用自己的说话总结对方刚才的内容。在适当时候,可用简单的说话讲出对方的感受,以表示明白。如:〈上次去北京真开心,第一次到北京,在故宫那儿看到很多古迹,又到过长城,那可真雄伟!〉〈你很喜欢这次北京之旅,看来可帮你大开眼界了。〉当然你可再进一步表示共同兴趣。〈有没有考虑迟些再去一次呀?我也有兴趣呀!〉

B、讲出对方观点及感受

      如:〈上个星期真倒霉,平白无故被人打,搭车时被人扒,并且被人说我吃豆腐!〉〈呜……看来你上星期真不幸!〉

五、结束话题技巧

1、预备离开之讯息

      当谈话停顿得太久或双方感到想结束话题,就应该是适当时候结束谈话,首先要发出预备离开的讯息,例如:〈阿美,我也差不多时候要走啦,我要去买些东西。〉

2、提出再联络的表示

      当你发出预备离开的讯息后,通常可提出再联络的表示,例如:〈我再Call你,下次去饮茶呀!〉亦可以友善及直接的表示:〈与你谈很开心,下星期有时间才出来倾过呀!〉

3、总结

      如有需要,可简单总结谈话内容:但一般的社交闲谈,这不大重要,过分在意反而不美,一两句说话已很足够。如:〈现在才知大家都是话剧迷,改日一定找你再畅谈一番。〉


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  相关评论:    

发表人:黄静瑜
发表人邮件:983786410@qq.com发表时间:2013-7-30 10:04:00
自然的棉布表情 写错了哦

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